سوالات ارسال و تحویل کالا
در صورتی که شما قبل از ساعت 12 ظهر روز کاری سفارش خود را ثبت نمایید، سفارش شما همان روز مورد بررسی قرار خواهد گرفت، در غیر این صورت در روزکاری بعد پردازش می شود.
ارسال سفارش به شهرهای ایران، از طریق پست پیشتاز ارسال می شود. در صورتی که شما قبل از ساعت 12 ظهر روز کاری سفارش خود را ثبت نمایید، سفارش شما همان روز تامین و پس از تحویل، بسته بندی و ارسال خواهد شد (حداکثر 4 روز کاری). در صورت ثبت سفارش بعد از این ساعت، عملیات در روز کاری بعد پردازش خواهد شد (حداکثر 5 روز کاری).
در شهر تهران ارسال علاوه بر پست از طریق پیک نیز انجام می شود و ارسال به شهرستان تنها از طریق پست می باشد.
این امکان فعلا برای سفارش های به مقصد تهران و شهرستان وجود ندارد.
بله، چنانچه می خواهید سفارش مربوطه به آدرس دیگری غیر از آدرس شما ارسال شود، با ثبت آدرس مورد نظرتان در هنگام ثبت سفارش و اعلام به سایت سوغاتی ناب و هماهنگی زمان تحویل، کالای مربوطه به آدرس ذکرشده تحویل داده می شود.
(در هنگام ثبت سفارش به گزینه مربوط به ارسال به آدرس دیگر برخورد خواهید کرد که شما می توانید آدرس دیگری را به غیر از آدرس خودتان در آن قسمت وارد نمایید.)
در شرایطی که ارسال شما از طریق پست انجام شود، امکان تغییر در زمان دریافت وجود ندارد و شما میتوانید با کد رهگیری مرسوله از این صفحه در سایت شرکت پست بسته خود را رهگیری کنید.
در شرایطی که ارسال از طریق پیک انجام شود کافیست از قسمت تماس با ما با واحد پشتیبانی سوغاتی ناب تماس بگیرید. چنانچه این امکان وجود داشته باشد کارشناسان ما تمامی تلاش خود را برای برطرف کردن نیاز شما بکار خواهند گرفت.
در شرایطی که ارسال شما از طریق پست انجام شود، امکان تغییر در زمان دریافت وجود ندارد و شما میتوانید با کد رهگیری مرسوله از این صفحه در سایت شرکت پست بسته خود را رهگیری کنید و یا با مراجعه به دفتر پستی منطقه خود بسته خود را تحویل بگیرید.
در شرایطی که ارسال از طریق پیک انجام شود باید تا قبل از ارسال پیک از قسمت تماس با ما با واحد پشتیبانی سوغاتی ناب تماس بگیرید، زمان حضور خود را اعلام نمایید تا کالا در زمان مشخص برای شما ارسال شود.
در صورتی که کالا ارسال شده باشد و شما حضور نداشته باشید هزینه بازگشت پیک به فروشگاه (در ارسال توسط پیک در تهران) و هزینه ارسال مجدد به عهده خریدار می باشد.
می توانید از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیامک و یا بخش تماس با ما هر گونه مغایرت را به تیم پشتیبانی سوغاتی ناب اطلاع دهید. بدیهی است سوغاتی ناب خود را موظف به عودت کالا می داند و کارشناسان ما شما را جهت استرداد کالا طبق دستورالعمل استرداد کالا راهنمایی می کنند.
بله در صورت خرید بالا تر از ۱ میلیون تومان هزینه ارسال به تهران رایگان خواهد بود. در صورت عدم اعمال هزینه ارسال رایگان لطفا به پشتیبانی اطلاع دهید.
سوالات ثبت سفارش و پرداخت
برای خرید از سایت سوغاتی ناب پس از انتخاب کالای مورد نظر، آن را به سبد خرید اضافه و مراحل خرید اینترنتی را به ترتیب تکمیل نمایید. حتما در زمان ثبت سفارش مربوطه، تعداد، وزن، نوع، طعم، رنگ، جنس، اندازه، مبلغ نهایی و نام کالای مربوطه را به دقت بررسی و اطمینان حاصل نمایید. در مراحل ثبت سفارش باید ابتدا ثبت نام نموده سپس آدرس تحویل کالا را وارد نمایید. در مرحله آخر شما باید با استفاده از کارت بانکی سفارش خود را پرداخت نمایید. پس از پرداخت سفارش، از طرف تیم پشتیبانی مشتریان سوغاتی ناب بوسیله پیامک و یا سایر ابزارهای ارتباطی که در نظر گرفته شده، تایید ثبت سفارش نهایی اطلاع رسانی خواهد شد.
مزایای عضویت برای شما:
ثبت نام یا ایجاد حساب کاربری در وبسایت سوغاتی ناب موجب ارائه خدمات مطلوب و سهولت درپیگیری سفارش ها می گردد. همچنین شما میتوانید محصولات مورد علاقه خود را به لیست علاقه مندی ها اضافه کنید تا در صورت نیاز به خرید مجدد به سهولت به آن دسترسی داشته باشید. همچنین شما با ثبت نام عضو باشگاه مشتریان ما خواهید شد و در صورت خرید های متعدد به صورت پلکانی تخفیف دریافت خواهید کرد.
مزایای عضویت برای ما:
ثبت نام یا ایجاد حساب کاربری در وبسایت سوغاتی ناب موجب ارائه خدمات مطلوب می گردد. همچنین تیم پشتیبانی سوغاتی ناب می تواند در صورت بروز مشکل با اطلاعات تماس که در حساب کاربری وارد شده است با شما تماس بگیرد.
تیم پشتیبانی سوغاتی ناب، در ساعات اداری (از ساعت ۱۰ تا۱۷:۳۰) از طریق شماره ثابت 77590857-021 پاسخگوی شما می باشد. اگر در خارج از ساعت اداری سؤال یا ابهامی برای شما بوجود آمد می توانید به شماره تماس 09332683591 با ما در ارتباط باشید. جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانید از قسمت تماس با ما اقدام کنید.
در تمامی ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد. تیم کارشناسان سوغاتی ناب در اسرع وقت و کوتاه ترین زمان ممکن برای پیگیری سفارش کالای شما اقدام می نمایند و تایید سفارش را برای شما پیامک می کنند.
بله، در هر زمان از ثبت سفارش امکان لغو سفارش طبق شرایط و ضوابط برای شما وجود دارد. ولی پس از ثبت کالای مورد نظر خود و پرداخت وجه آن، می بایست با تیم پشتیبانی سوغاتی ناب تماس بگیرید. (77590857-۰۲۱) اگر سفارش شما بسته بندی و ارسال نشده باشد ظرف ۷۲ ساعت کل وجه شما مسترد خواهد شد. چنانچه سفارش شما بسته بندی شده باشد اما ارسال نشده باشد هزینه بسته بندی از شما کسر و الباقی وجه طی ۷۲ ساعت مسترد خواهد شد. در صورت بسته بندی و ارسال امکان لغو سفارش وجود ندارد.
خیر، پس از تایید نهایی سفارش، پیامکی از طرف سوغاتی ناب برای شما ارسال می گردد تا از آغاز روند خرید اینترنتی خود اطمینان حاصل کنید. در صورت لزوم، کارشناسان وب سایت سوغاتی ناب با شما تماس خواهند گرفت.
بله؛ شما پس از ثبت سفارش از طریق اینستاگرام و ارسال شماره تماس و مشخصات کارشناسان ما سفارش شما را ایجاد میکنند و پس از مراجعه به وب سایت و ورود به حساب کاربری از بخش سفارش های من می توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
امکان خرید حضوری وجود ندارد اما امکان خرید تلفنی هست. هدف سوغاتی ناب این است که شما یک خرید آسان و لذتبخش آنلاین را تجربه کنید. اما چنانچه شما نیاز به مشاوره و خرید تلفنی دارید کارشناسان ما پاسخ گوی شما خواهند بود.
با توجه به هزینه های ارسال خرید زیر 50 هزار تومان مقرون به صرفه برای خریدار نمی باشد.